Política de devoluciones

Compra Segura y Garantizada en Nuestra Tienda en Línea En nuestra tienda en línea, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, te explicamos los pilares que garantizan que cada transacción sea segura: 1. Seguridad en los Pagos: Ofrecemos tres formas de pago para tu comodidad, Efectivo contra entrega, Transferencia Bancaria y pago con Tarjeta de Credito o Debito con la plataforma Wompi de Banco Agricola. ¡Elige la que mejor se adapte a ti! 2. Productos Garantizados: Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad. Si recibes un artículo defectuoso o que no cumple con las especificaciones descritas, lo reemplazaremos o te reembolsaremos tu dinero si el caso aplica. 3. Atención al Cliente: Contamos con un equipo de atención al cliente disponible para resolver cualquier duda o problema que puedas tener antes, durante, y después de tu compra. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea perfecta. Con estas medidas, te garantizamos que comprar en nuestra tienda en línea es seguro, cómodo y sin preocupaciones. POLÍTICA DE CAMBIO Y REEMBOLSO Plazo Disponemos de un plazo para cambios o reembolso de productos a partir de la fecha en que la empresa de transporte entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca del cambio antes de que se cumplan 48 horas y a través de alguno de nuestros canales de atención: – Solicitar el cambio del producto o reembolso dentro del plazo establecido por WhatsApp. – Solicitar el cambio del producto o reembolso dentro del plazo establecido por correo electrónico. Condiciones Para ser elegible para un cambio, el producto debe: – Se puede realizar un cambio únicamente si el cliente envía las imágenes del producto al momento de recibirlo en el periodo establecido para poder visualizar la avería o el desperfecto, siempre y cuando éstas condiciones no se encuentren detalladas en la descripción o en las especificaciones del producto. Para ser elegible para un reembolso, el producto debe: – Se puede realizar un reembolso únicamente si no hay en existencias los productos para poder realizar un cambio y si el cliente envía las imágenes del producto al momento de recibirlo en el periodo establecido para poder visualizar la avería o el desperfecto, siempre y cuando éstas condiciones no se encuentren detalladas en la descripción o en las especificaciones del producto. Procedimiento 1. Se podrán realizar cambios por otros productos con valor igual o mayor al original y la diferencia el cliente la deberá cancelar por transferencia bancaria para poder ser despachado(s) el(los) otro(s) producto(s). 2. El cambio del producto se podrá realizar en un lugar específico en el distrito de Santa Ana. 3. El cambio del producto se podrá realizar por medio de envío con alguno de nuestros aliados logísticos y de igual forma se le podrá enviar al cliente el nuevo producto. 4. Si fuere el caso y aplicase a un reembolso, este se realizara por transferencia bancaria y se descontará los gastos de envío que pudieran incurrir en el proceso de devolución del producto. Condiciones del producto El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con las etiquetas originales o empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se realizará el cambio del nuevo producto solicitado o el reembolso si el caso aplicase. Plazo de respuesta Los cambios o reembolsos se harán efectivos aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega. Costos de envío Los costos de envío del producto a nuestra bodega que conlleve un cambio o reembolso serán cubiertos por el cliente. Si el cliente realiza el proceso de devolución en algún punto específico en el distrito de Santa Ana no habrá ningún costo de envío, ya sea para cambio o para reembolso. ¿Por qué no recibirás un cambio o reembolso? - Cuando ya haz confirmado que todo estaba bien con el producto cuando lo recibiste. - Cuando no nos informaste por los canales de comunicación y plazo de tiempo establecidos en nuestra política de devoluciones. - Cuando informas que un producto es significativamente distinto y al verificarlo no lo es. - Cuando se usó, lavó o cambió el producto de alguna manera antes de devolverlo.